Careless People: A Story of Where I Used to Work

(Sarah Wynn-Williams 저, 2026)

핵심 요약

전 페이스북(Facebook, 현 Meta) 국제정책(International Policy) 담당 책임자였던 뉴질랜드 외교관 출신의 사라 윈-윌리엄스(Sarah Wynn-Williams)의 회고록이다. 저자는 2009년부터 2016년까지 페이스북에서 근무하며 마크 저커버그(Mark Zuckerberg)와 셰릴 샌드버그(Sheryl Sandberg) 등 최고 의사결정권자들을 보좌하며 각국 정부와의 외교 관계를 수립하고 조율했다.

이 책은 페이스북이 글로벌 권력을 획득하는 과정에서 보여준 "치명적인 방임(Lethal Carelessness)"을 폭로한다. 페이스북은 세계를 '더 개방적이고 연결되게 만든다'는 이상주의적 슬로건 뒤에서 실상 폭발적인 성장과 광고 수익만을 위해 허위 정보, 선거 개입 방조, 소수민족에 대한 혐오 선동(미얀마 제노사이드)을 묵인했으며, 중국 진출을 위해 권위주의 정권의 검열 요구에 전적으로 협력하는 이중성을 보였다.

핵심 사건 및 폭로 내용

1. 2016년 미국 대선과 '페이스북 선거' 방조

선거 개입 직접 지원: 페이스북은 2016년 미국 대선을 앞두고 자사 플랫폼의 정치적 영향력을 지배하기 위해 대규모 전담팀을 구성했다. 특히 도널드 트럼프 캠프에 페이스북 직원들을 직접 파견(Embed)하여 정밀 타겟팅 광고 및 유권자 데이터를 활용한 선거운동 기법을 밀착 지원했다.
내부 정치적 갈등과 이해관계: 트럼프의 당선 직후, 실리콘밸리 본사의 젊은 직원들은 슬픔과 충격에 빠졌으나 워싱턴 D.C. 사무실의 공화당 성향 대관 책임자(조엘 캐플런(Joel Kaplan) 등)는 트럼프 행정부의 규제 완화와 법인세 감면 혜택에 환호했다.
책임 회피: 대선 이후 페이스북의 허위 정보 유포 및 여론 조작 방조 혐의에 대해 비판이 쏟아지자, 마크 저커버그는 "페이스북의 가짜 뉴스가 선거에 영향을 미쳤다는 생각은 아주 터무니없는 생각(pretty crazy idea)"이라며 공개적으로 책임을 부정했다.

2. 프로젝트 올드린(Project Aldrin): 중국 공산당과의 은밀한 타협

프로젝트 올드린과 파트너 쥬피터: 저커버그는 중국 시장 진출을 최우선 과제로 삼고 중국 사모펀드 호니 캐피털(Hony Capital, 코드명 'Jupiter')을 파너트로 선정하여 중국 진출을 시도했다.
차별적 데이터 보관 정책: 러시아, 브라질 등의 서버 현지화 및 데이터 제공 요구에는 "안전과 법치가 보장된 국가에만 데이터를 둔다"며 단호히 거부했으나, 중국에 대해서는 중국 사용자 데이터를 중국 내부 서버에 저장하고 중국 정부가 접근할 수 있도록 합의했다.
고도화된 검열 스위치 개발: 신장 위구르 지역과 같이 소요 사태가 우려되는 특정 지역의 접속을 차단하는 '지역 긴급 스위치' 및 천안문 사태 기념일 등 민감한 날짜에 바이럴 콘텐츠의 확산을 즉각 막는 '극단적 긴급 콘텐츠 스위치(Extreme Emergency Content Switch)'를 직접 설계하고 구현했다. 또한 조회수 1만 회를 초과하는 게시물을 모니터링하여 검열하는 'Virality Counter'를 대만과 홍콩에 선제 도입해 가동했다.
인권 유린 방조 인식과 조작: 페이스북의 내부 위험성 평가 문서에는 "페이스북 직원이 중국 정부의 데이터 요청에 직접 대응할 시 사용자의 죽음, 고문, 수감(death, torture, incarceration)으로 이어질 수 있다"는 사실이 명시되어 있었다. 그러나 조엘 캐플런은 대외 유출을 우려해 이 조항을 "국제 인권 표준을 존중하지 않는 정부의 데이터 요청에 직접 대응하게 된다"라는 정제된 표현으로 순화하여 보고서를 통과시켰다.
이중적 태도: 미국 및 의회 규제 당국이 프라이버시와 암호화 기술에 대한 설명을 요구할 때는 "기술적 불가능성"을 핑계 대며 비협조로 일관했으나, 중국 공산당(CCP)에는 얼굴 인식 기술, 사용자 매칭 알고리즘의 원리 및 개조 방법까지 상세하게 공유하는 "화이트글로브(White-glove) 서비스"를 약속했다.

3. 미얀마 로힝야족 제노사이드 방조 (치명적 방임)

페이스북이 초래한 유통 구조의 비극: 페이스북은 미얀마에서 Internet.org 사업을 전개하며 현지 통신사들과의 제휴를 통해 페이스북 앱을 폰에 선탑재하고 데이터 비용을 면제했다. 그 결과 미얀마인들에게는 "페이스북 = 인터넷"이 되었고, 플랫폼은 사회적 여론을 독점하게 되었다.
구조적 관리 태만: 6,000만 인구의 미얀마 전체 여론과 콘텐츠를 감시하는 전담 인력으로 아일랜드 더블린에 위치한 비정규직 계약직 단 1명(나중에 2명으로 증원)만을 배치했다.
폭력 선동 묵인: 2014년 로힝야족 무슬림에 대한 혐오 선동과 날조글(불교 여성이 무슬림에게 강간당했다는 가짜 뉴스)이 유포되어 유혈 사태가 촉발되었을 때, 담당 계약직 직원이 저녁 식사 중이거나 업무용 노트북이 없다는 이유로 수 시간 동안 방치되었다. 이에 대해 저자가 문제를 고발하고 조치를 요구했으나, 더블린 팀장은 "정책상 위반이 아니며 규정대로 처리했다"고 옹호하고 감사를 표했다.
기술적 결함 방치: 페이스북은 커뮤니티 가이드라인 및 신고 버튼을 미얀마어로 제대로 번역하지 않았고, 미얀마 고유의 폰트 체계(비유니코드)를 표준 유니코드로 수정해 달라는 엔지니어들의 건의도 "수익성이 낮다"며 묵살했다. 이로 인해 미얀마 내 사용자들은 혐오 발언을 신고하고 싶어도 신고 버튼이 작동하지 않거나 비공식 앱을 사용해야 해 신고 자체가 원천 봉쇄되었다.
군부 및 어뷰저와의 결탁: 모니터링 계약직 중 한 명은 무슬림에 대한 모욕적 멸칭인 'kalar(칼라)'의 사용을 옹호하고 방치했으며, 오히려 미얀마 군부(Junta)의 조직적인 신고 공작에 동조하여 평화 운동가 및 군부에 반대하는 야당 후보들의 계정을 대거 영구 정지시켰다.

4. 하버드 인맥 카르텔과 의사결정의 붕괴

하버드 출신 엘리트 네트워크: 페이스북 최고 경영진(마크 저커버그, 셰릴 샌드버그, 엘리트 대관라인)은 '하버드 출신' 중심의 폐쇄적인 카르텔을 형성하고 있었다. 저자는 뉴질랜드 외교관 출신인 자신이 제시하는 국제 인권 문제와 실질적 규제 위험이 그들의 카르텔에 의해 "우리와 다른 외부인"의 목소리로 간주되어 지속적으로 묵살당했다고 술회했다.
위선적 리더십: 셰릴 샌드버그는 젠더 평등과 진보 가치를 담은 책 『린 인(Lean In)』을 발표해 개인적 명성을 높였으나, 사적으로는 페이스북 직원들을 개인 브랜딩 관리에 동원했으며 정작 페이스북의 수익원인 '감정 기반 타겟팅 광고 시스템'의 유해성과 책임을 전면 부인하는 이중성을 보였다.